Amazon Türkiye'de Güvenlik Ve İade Sorunu

Cuma günü, 18 Ekim'de Amazon Türkiye'den aynı sepette 7 tane ürün satın aldım. Bir gün sonra web sitenizdeki "Siparişlerinizi Takip Edin ve Yönetin" bağlantısına tıklayarak siparişlerimi kontrol etmek istedim ve Amazon.com.tr satıcısından aldığım 7 üründen 5 tane ürünün listemde olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve siparişlerimi göremediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri bana hesabıma yetkisiz erişim olduğunu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söyledi. Siparişi vermeden iki saat önce şifremi değiştirmiştim. Şifrem 28 haneli sayı, harf ve sembol kombinasyonundan oluşuyor. İki adımlı doğrulamayı 5-6 aydır aktif olarak kullanıyorum. Ödeme yaparken, bankacılık uygulamasının bana verdiği 6 haneli güvenlik kodunu sitedeki alana kendi ellerimle yazdım. Hem 28 haneli harf, sayı, sembol kombinasyonundan oluşan şifre kullan, hem iki adımlı doğrulama kullan, hem de alışveriş sırasında bankacılık uygulamasının verdiği alışverişi onaylayan 6 haneli şifreyi kullan, hem Wi-Fi şifre yazarken güvenli olmaz diye mobil ağ kullan. Hem de birisi size çıkıp desin ki "Hesabınıza yetkisiz erişim var". Bu mümkün değil. Müşteri hizmetleri iptal edilen siparişin ödeme tutarının bankama iade edileceğini söyledi fakat hala bankama iade edilmedi. Yarım saat önce tekrar alışveriş yapmak istedim. Fakat param iade edilmediği için bu alışverişi yapamadım. Bu siparişi doğum günü hediyesi olarak aldım. Fakat ne param ne de aldığım ürün Amazon Türkiye tarafından bana verilmedi. Ne yaparsam yapayım beni asla insan yerine koymayan, yalan söylemekle suçlayan bir ailem var. Bu durumu aileme anlattım. Ailem şu an yalan söylediğimi düşünüyor. Sürekli sizden alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Evimdeki her şeyin %70'ini Amazon'dan alıyorum. Bana bunu neden yaptınız. Şu an yaşadığım stres ve ailemin bana karşı şu anki tutumu yüzünden intihar etmek üzereyim. Ben size aldığım ürünün ücretini eksiksiz ödedim. Ben size karşı bir hata yapmadım. Benim suçum neydi? Bana bunu neden yaşattınız. Müşteri hizmetlerine daha fazla konuşmak istemediğimi söyledim konuyu kapatmak istediğimi söyledim ve konuyu kapatmamakta ısrar ettiniz. Konuşmayı sonlandırmak için beni "Allah Rızası için konuyu ve telefonu kapatın" diye yalvarttınız. Sadık bir müşterinize bir alışverişte bu kadar sorun yaşattınız, ailesinin karşısında küçük düşürüp intihar etmeyi düşündürttünüz, sorunuma çözüm bulamayan müşteri hizmetlerinin telefonu kapatması için yalvarmak zorunda bıraktınız. Gerçekten Teşekkür ederim Amazon!