to read complaints and reviews, or file yours.Amazon TR'de İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet
18 Aralık tarihinde Amazon TR den satın aldığım ürünün sipariş iptalini yaptım. Sabah kargoya verildi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kargo durdurulması işlemini onayladım kargo ısrarla geldi. İade talebinde bulundum satıcı asla cevap vermedi. Yaklaşık 20 gün kadar ürünü iade etmeye çalıştım. Bu süreçte sürekli müşteri hizmetleri ile görüştüm destek istedim. A'dan Z'ye ekibine aktarıldı konu ve en sonunda 6 ocakta bana iade etmem için adres verdiler. Fakat iade kodu vermediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana iade kodu verilmediği için ürünün kargo bedelini ödeyerek iade yapmamı ve kargo faturasını Amazon TR yani kendilerine paylaşmamı. Kargo faturasını paylaştığım takdirde kargo ödememin tarafıma iadesinin yapılacağını belirttiler. Bende dediklerini yaptım 8 ocakta ürünün kargo bedelini 5125,57 TL ödeyerek kargo iadesini MNG Kargo ile sağladım. Aldığım ürünün iadesi 1 aydan daha fazla bir sürede uzun uğraşlarım ve aramalarım sonucunda onaylandı. Fakat kargo ödemesinin iadesi defalarca reddedildi. Amazon TR nin beni yönlendirmesi sebebiyle yaptığım kargo ödemesini tarafıma yapmayı reddediyorlar. Almak istemediğim bir ürün için 1,5 aydır kargo iadesi, ürün bedeli iadesi, kargo ödeme iadesi ile uğraşıyorum. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Gerçekten Amazon gibi bir şirkete güvendiğim için pişmanım. Kargo faturasını defalarca istedikleri her adrese ilettim. Mail yazdım, mesaj yazdım, telefon ile görüştüm. Yardımcı olacağız diyorlar ama hemen ardından talebimi reddediyorlar. Amazon Türkiye ile yapmış olduğum yazışmaların incelenmesini, ve telefon görüşmelerimin dinlenmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
28 ocakta tekrar aradım. Yine takibe aynı şeyler ortada asla bir çözüm yok, bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri çalışanına ses kayıtlarımda zaten her şey ortada. Defalarca arıyorum mağdurum diyorum, talep itiraz hakkım bile kapalı görünüyor anlık olarak. Uzun süredir çözülmeyen bir sorun varsa müşteri sonuç alamadığı için aynı şikayeti sürekli tekrar etmek zorunda kalıyorsa. Ses kayıtları dinlensin, mesaj, mailler incelensin diyorsa. Bu kayıtlar neden incelenmiyor. Dikkate alınmayacaksa neden kayıt yapılıyor. Aldığım cevap : bilmiyorum belki dinlenmiyor olabilir
Tekrar aradım yine aynı cevaplar. Ses kayıtlarının dinlenmesini kaçıncı kez talep ettim 1 ay içinde hatırlamıyorum bile. Asla umursamıyorlar. Ses kayıtları ihtiyaç halinde dinlenmeyecekse neden görüşmeler kaydediliyor anlamış değilim. Amazon pişmanlıktan başka bir şey değil. Amazondan sipariş verecekseniz öncesinde 50 kere düşünmenizi tavsiye ederim!
İlk geldiğinde amazondan almak için fazladan para verirdim. Şimdi destek o kadar kötü ki artık müşteri kaybetmeye başladılar. Zamanında GittiGidiyor ve N11 gibi müşterilerinden olan siteler gibi olacaklar. Eski günlerine dönmeleri herkes için daha iyi olur. Ben de 32 gündür iade almaya çalışıyorum. Kargo bedelini alabildiniz mi acaba?