Amazon Hesabım Şüpheli Hareket Gerekçesiyle Haksız Yere Askıya Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Amazon.com.tr hesabım, geçici şehir değişikliği yaptığım dönemde "şüpheli hareket" gerekçesiyle askıya alındı. Kişisel bilgilerim üzerinden ulaşılabilen hesabımda bir haftadır sipariş veremiyorum, siparişlerim iptale düşüyor. Bu süreçte 9-10 kez sipariş denememde sistem izin vermedi. Her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum: Şüpheli hareket var, şifre değiştir vs. Şifremi değiştirmiş olmama rağmen hesabım bir türlü onaylı hale geçemiyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Normalde sistemin bir süre sonra bu durumu düzeltmesi gerekirken, sorun devam etti. İlk olarak Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; hesap uzmanlarına iletildiği ve hesabımın 24 saat içinde açılacağı söylendi. Fakat 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar kendim ulaşarak ikinci görüşmemde ise temsilci konuyu anlamakta zorlandı, bana ödeme yöntemi değiştir gibi alakasız çözümler sundu. Yarım saat boyunca kendisinin olayı anlamasına çalıştıktan sonra, siparişin kendi sistemlerinden bankaya dahi çıkmadığını gördü ve yine diğer arkadaşlarına ileteceğini belirtti. Bir çözüm alamadım ve hesabım onay aşamasında askıda kalmaya devam ediyor.

Bu Amazon hesabım üzerinden 10 yılı aşkın süredir, yüzlerce sipariş vermiş biri olarak, telefon numaram, e-posta adresim ve cihazlarım bende olmasına rağmen, onay mekanizmasının kullanabileceği birçok seçenek varken onay süreci ilerlemiyor. Sorduğumda ise sürekli "hemen acil olarak ilgileniyoruz" denilerek çözüm üretilmiyor.