Amazon Türkiye’de Gerçek Olmayan Ekran Kartı Teslimatı Ve Geri Ödeme Sorunu

18 Ekim 2026’da Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı İncehesap olan sıfır Asus tuf Gaming RTX 5080 ekran kartını 132.034,42 TL bedelle, 6 taksitli olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 407-4832005-5570741’dir. Ürün 22 Ekim’de tarafıma teslim edildi. 26 Ekim’de kutuyu açtığımda, kutunun içinden GPU, devre kartı ve PCle konektörü bulunmayan, sadece dış kasadan oluşan, üzerinde RTX 5090 etiketi olan bir teşhir maketi çıktığını gördüm. Elimde kutu açılış videosu, fotoğraflar ve ürünle ilgili seri numaraları mevcuttur.

27 Ekim’de Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 30 Ekim’de sistemde “İade alındı” bilgisi göründü. Buna rağmen iade tarihinin önce 7 Kasım, sonra 8 Kasım, ardından 9 Kasım olarak değiştiğini, ancak hiçbir tarihte iadenin gerçekleşmediğini gördüm. Sipariş sayfasında “Para iadeniz işleme alınamadı, daha fazla bilgiye ihtiyacımız var” ifadesi yer alıyor, fakat benden hangi bilginin istendiği belirtilmiyor ve bu konuda bana herhangi bir talep veya bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 9 Kasım’da görüştüğüm temsilci, yasal sürenin 10 Kasım’da dolacağını, o tarihe kadar iade yapılmazsa manuel olarak yardımcı olacaklarını söyledi. 10 Kasım’da yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra ulaştığım başka bir temsilci, 132 bin tl’nin yüksek bir tutar olduğunu, bu nedenle konuyu üstlerine bildirmesi gerektiğini belirtti. 11 Kasım’da yine yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bağlandığım görüşme temsilci tarafından sonlandırıldı. Aynı akşam tekrar ulaştığımda bir talep açıldığı ve gün içinde e-posta ile bilgilendirileceğim söylendi, ancak bu bilgilendirme de yapılmadı. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise bu kez 72 saat daha beklemem gerektiğini söyleyerek süreci yeniden uzattı.

Bu süreçte satıcı İncehesap yetkilisi de beni arayarak bazı belgeler talep etti, ben de tüm kanıtları kendilerine ilettim. Ürünü geri göndermiş olmama rağmen şu anda ne çalışan bir ekran kartım var ne de param iade edildi. Kredi kartımda 132 bin tl’lik taksit yükü devam ediyor ve aynı ürünün fiyatı da yükseliyor. Amazon açısından 132 bin tl yüksek bir tutar olarak görülüyorsa, benim için de en az o kadar yüksek ve önemli bir meblağdır.

Talebim, 132.034,42 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesi, iadenin neden işleme alınmadığına ve benden tam olarak hangi bilginin talep edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılması ve konuyla ilgilenecek yetkili bir kişi tarafından tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasıdır.