Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 1.08.2026 tarihinde Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu üzerindeki güvenlik bandının yırtılmış olduğunu, kutu etiketinin daha önce açılmış göründüğünü fark ettim. Kutuyu açtığımda ise cihazın içinde ve üzerinde saç, çekirdek, toz gibi kirler olduğunu, alt etiketinin ise aylarca kullanılmış gibi yıpranmış olduğunu gördüm. Yani bana sıfır ürün yerine kullanılmış, ikinci el bir ürün gönderilmişti.

Durumu Amazon Türkiye’ye ilettiğimde “2. El ürün göndermişiz, özür dileriz, telafi edeceğiz” denilerek değişim yapılacağı söylendi. Ancak değişim sonrası tarafıma gönderilen ikinci ürün de ilkinden daha kötü, daha fazla kirli ve yıpranmış durumdaydı. İkinci değişimden gelen bu ürünü teslim aldıktan sadece yaklaşık 3 saat sonra iade kargosuna verdim ve ürün ertesi gün Amazon’un deposuna ulaştı. Amazon uygulamasında iade sürecini tamamladım. Uygulamada iade alındı olarak görünmesine rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben süreci kendim takip etmek için Amazon’u aradığımda, depoda ürünün reddedildiği ve paramın iade edilmeyeceği söylendi. İkinci ürünü de teslim aldıktan saatler içinde iade etmeme rağmen, ürünün kusuru tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ne yazılı ne de sözlü olarak makul bir gerekçe sunulmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Hem ayıplı/kullanılmış ürün gönderilip hem de iade sürecim bu şekilde sonuçsuz bırakılarak mağdur ediliyorum.

Ayıplı bir ürünü tekrar kullanmak veya yenisini almak istemiyorum. Talebim, ayıplı gönderilen ürün için ödediğim bedelin tamamının, yasal süreler de gözetilerek, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum.