Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon Germany satıcısından Amazon üzerinden 405-2811494-6478749 numaralı siparişle “Seasons of the Witch: Winter Tarot” adlı ürünü 7 Mart 2026 tarihinde 1.193,88 TL bedelle satın aldım. Siparişten bir gün sonra daha hızlı teslimat seçeneği gördüğüm için aynı ürünü yeniden sipariş edip onu teslim aldım. Bu sipariş numarasıyla verdiğim ilk ürünü ise kargo şirketine kesinlikle teslim almayacağımı, iade edeceğimi belirttim ve iade süreci başlatıldı.

Aradan aylar geçmesine rağmen bu siparişin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Bugün de kargo şirketi tarafından aranarak, bu siparişe ait bir iade kargosundan bahsedildi, iade olarak alındığını ve sanırım iade noktasına ulaşmadığını, bu nedenle işlemin tamamlanmadığını söylediler. Ancak benim elimde hiçbir zaman bu ürüne ait bir paket olmadı, ürünü hiç teslim almadım, şu anda da fiziksel olarak yanımda herhangi bir ürün bulunmuyor.

Amazon müşteri hizmetlerine site üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat iade penceresi kapandı ibaresini görüyorum ve bu nedenle aylardır canlı destek ya da başka bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sorunun nerede takıldığını göremediğim gibi, iade alamadığım halde sistemde süreç kapatılmış gibi görünüyor.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, 1.193,88 TL tutarındaki sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda açıkça görüntülenebilir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.