Kullanılmamış Philips Çaycı Makinesi Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Philips marka bir çaycı makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında farklı bir kutuda geldi, plastik aksamı ve genel görünümü fotoğraflardakiyle hiç uyuşmuyordu, beklediğim ürün kalitesinde değildi. Bunun üzerine ürünü hiç fişe bile takmadan, hiçbir şekilde kullanmadan hemen iade kodu oluşturup kargo ile geri gönderdim.

İadem satıcı tarafından “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı bildiğim için, tekrar iade kodu oluşturarak ikinci kez kargo ile geri yolladım. Ayrıca bana daha önce başka birine gönderilmiş bir ürünün gönderildiğini düşünüyorum, çünkü kutu ve ürün durumu sıfır ürün gibi değildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak bana yardımcı olmak yerine satıcıyı haklı çıkarmaya çalıştılar. Sürekli servise gidin gibi yönlendirmeler yaptılar, ürünü hiç kullanmadığımı tekrar tekrar anlatmama rağmen beni haksız duruma düşürmeye çalıştıklarını hissettim. Şu an 4.975 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartı ile ödenmiş durumda, ancak para iadesi yapılmadı.

Ne site ne de satıcı bu süreçte sorumluluk almıyor, ürünün iadesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesi sağlanmıyor. Kullanılmamış ve hemen iade edilmiş bir ürün için “kullanılmış” bahanesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Philips marka çaycı makinesi için yaptığım iadenin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.