Amazon Türkiye’de Alışveriş Engellendi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Ve Çözüm Sunamıyor

23 Haziran 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden alışveriş yapmak isterken daha önce verdiğim bir siparişi iptal ettim. İptal işlemini iki kez yaptıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tarafıma bir e-posta gönderileceği ve 12 saat içinde tekrar alışveriş yapabileceğim söylendi. Ancak bu e-posta üç gün boyunca hiç gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez kartımı silip yeniden eklemem gerektiği, bu şekilde alışveriş yapabileceğim ifade edildi. Söyleneni yaparak kartımı silip yeniden yüklememe rağmen, bunu da iki defa denememe karşın toplam dört işlem sonunda istediğim ürünü bir türlü alamadım. Bu süreçte yaklaşık 2.200 TL’lik işlem denemelerim oldu ve hâlâ sorunum çözülmedi.

Amazon müşteri hizmetlerinin bu konuda son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Her görüştüğüm canlı destek temsilcisi birbirinden farklı, çelişkili cevaplar veriyor ve adeta alışveriş yapmam engelleniyormuş gibi hissediyorum. Amazon gibi büyük bir şirketin bu kadar yavaş ilerleyen ve çözüm odaklı olmayan bir destek sistemi ile hareket etmesinden hiç memnun değilim. Telefonla ulaşabileceğim bir numara yok, canlı desteğe bağlanmakta ve net bir yanıt almakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımla ilgili kısıtlamalar varsa açık ve net şekilde açıklanmasını ve mümkünse benimle telefonla iletişime geçilerek hesabımın tamamen kapatılması için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca başarısız olan işlemlerle ilgili varsa kartımdan çekilen tutarların kontrol edilip iade süreçlerinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.