Amazon'da İzinsiz Sipariş İptali Ve 12.000 TL Fiyat Artışı Mağduriyeti

3 Temmuz 2026 Cuma günü Amazon Türkiye üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 403-9842550-3478718 olan siparişim, hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildi. Hesabımda “İzni olmayan bir kişinin Amazon hesabınıza eriştiğini ve sipariş vermeye çalıştığını düşünüyoruz, güvenliğiniz için bu siparişi iptal ettik” şeklinde bir açıklama yer aldı. Oysa siparişi bizzat ben verdim, ödeme alındı ve bakiyemden tutar düşmüş durumdaydı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, siparişin güvenlik gerekçesiyle iptal edildiğini söyledi. Ben de sipariş onayı maili geldiğini ve bakiyemin düştüğünü, uzun süredir Amazon’dan alışveriş yaptığımı ve ilk kez böyle bir şey yaşadığımı, ayrıca bu iptal yüzünden mağdur olduğumu belirttim. Görüştüğüm kişi, güvenlik sebebiyle çift doğrulamayı yapmam gerektiğini söyledi. Konuşma esnasında çifte doğrulamayı gerçekleştirdim ancak ürünü sepetime eklememe rağmen yeniden satın alamadım. Nedenini sorduğumda temsilci, 24 saat sonra alışveriş yapabileceğimi söyledi fakat görüşmenin başında bunu açıkça belirtmedi. Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 12.000 TL daha yüksek görünüyor.

Defalarca açıklama ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, sonrasında isteğim doğrultusunda üç defa “istekte bulunacağım, hatta kalın” denilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve hatta kimse cevap vermedi. En son saat 2’den sonra aranacağım söylendi ancak bu arama da gerçekleşmedi. Tüm bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir fiyat farkıyla karşı karşıya kaldım. İptal edilen siparişimin eski fiyatından yeniden oluşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.