Amazon Türkiye Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Sipariş Ve Bakiye İadesi Yapılmadı

Amazon Türkiye’de yıllardır tamamen normal alışveriş amaçlı kullandığım hesabım bugün hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabım kapatılırken hem 270 TL tutarındaki siparişim iptal edildi hem de hesabımda bulunan 50 TL bakiyeme erişimim engellendi; üstelik iptal edilen siparişimin ücret iadesi de yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana gönderilen e-postayı gerekçe gösterip sadece “olağan dışı etkinlik”ten bahsettiler ve hesabımın kapatılması, bekleyen siparişlerimin ve para iadelerimin iptal edilmesi kararını detaylıca açıklamadılar. E-postada, hesabıma ve tüm hizmetlere erişimin sonlandırıldığı, tüm sipariş ve aboneliklerin iptal edildiği, bekleyen para iadelerinin iptal edildiği ve bu kararın geri alınmayacağı belirtiliyor; ancak benim tarafımda olağan dışı hiçbir durum yok, yalnızca normal alışveriş yapıyordum.

Herhangi bir somut ihlal, kötüye kullanım ya da açık bir kural ihlali tarafıma iletilmeden, hesabımın kapatılması ve paramın tarafıma iade edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Amazon Türkiye’den, hesabımın yeniden açılmasını, hediye kartı ve bakiye yüklemelerimin hiçbir gerekçe olmadan iptal edilmemesini ve iptal edilen siparişime ait tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.