Amazon Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Kapatılıyor Ve Siparişler İptal Ediliyor

Amazon.com.tr hesabımda 1 Nisan 2026’dan bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden farklı zamanlarda defalarca sipariş vermeyi denedim; ancak hangi ürünü alırsam alayım sistem işlemi “şüpheli” olarak algılayıp siparişimi iptal ediyor ve ardından hesabımı kapatıyor. Her seferinde hesabımda şüpheli erişim tespit edildiğine dair bildirim alıyorum.

Amazon’dan gelen e-postalarda, iznim dışında erişim girişimi olduğu belirtilerek şifremi değiştirmem ve iki adımlı doğrulamayı açmam öneriliyor. Ancak bu önlemler zaten aktif olmasına rağmen defalarca şifre değiştirdim, iki adımlı doğrulamayı kapatıp yeniden kurdum; sorun yine de çözülmedi.

Tüm siparişlerimi hesabımdaki isimle birebir uyumlu kredi kartlarıyla gerçekleştirdim. Farklı bankalara ait kartlarla da denememe rağmen sonuç değişmedi. 75.300 TL ve 29.999 TL tutarındaki siparişler dahil olmak üzere, hediye kartı bakiyesi kullanarak ve kullanmadan yaklaşık 20 kez sipariş vermeyi denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili ekiplere iletildiği ve hesabımın aktif olduğu söylendi; ancak pratikte hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam etti.

Hesabımda yüksek tutarda hediye kartı bakiyesi bulunduğu için yeni hesap açmak istemiyorum. Talebim, mevcut hesabımdaki güvenlik blokunun tamamen kaldırılması ve bakiyemi sorunsuz kullanabilmemdir. Eğer bu mümkün değilse, hediye kartı bakiyemin açacağım yeni hesaba eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun, standart yanıtlar yerine uzman bir ekip tarafından incelenerek kalıcı bir çözüme ulaştırılmasını rica ederim.