Amazon Siparişimde İade Süreci Aylarca Duruyor Müşteri Hizmetleri Erişilemez

Amazon.com.tr üzerinden yüz için Garnier marka krem ve temizleyici ürünleri içeren, 28 Eylül 2026 tarihli ve 407-3110349-5092311 numaralı siparişimi satın aldım. Daha sonra bu iki ürün için iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için “beni ara” talebi oluşturmama rağmen arama yapılmadı, canlı destek üzerinden mesaj yazmak istediğimde de sistem izin vermediği için hiçbir şekilde destek alamadım. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu sipariş için ödediğim toplam 537,93 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve iade sürecindeki gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.