Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Cevapsız

31 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Toyz Show isimli satıcıdan bebeğim için “Dolu Süper Bisiklet PVC Torbada Yeşil 2648” adlı ürünü 406-0059446-2365127 numaralı siparişle, 150 TL tutarında indirim kuponu da kullanarak satın aldım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

İlk günlerde siparişimde teslimat bilgileri görünürken son birkaç gündür teslimat tarihi ve süreç bilgileri tamamen kayboldu. Son 4 gün içinde iki kez iptal talebi oluşturmama rağmen sipariş iptali gerçekleşmedi, para iadem yapılmadı ve sipariş hâlâ aktif durumda görünüyor. Param kartımdan çekilmiş şekilde Amazon’un ve satıcının elinde bekliyor ancak ürünle ilgili hiçbir güncelleme veya gönderim bilgisi alamıyorum.

Amazon’un canlı desteğine bağlanamıyorum, ulaşabileceğim bir telefon numarası veya e‑posta adresi de bulamıyorum. Satıcıya da sistem üzerinden ulaşmam mümkün olmadı. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de iptal ve iade talebimi yerine getiriyorlar.

Siparişimin derhal ya kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da iptal edilerek tarafımdan tahsil edilen tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca ilk alışverişime özel kullandığım 150 TL’lik indirim kuponumun da aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlik konusunda Amazon tarafından açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.