Amazon Siparişinde Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı İade Açıklamaları

Amazon.com.tr üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde 405-0110723-1432322 numaralı siparişi verdim. Toplamda 3 adet ürün sipariş etmeme rağmen bunlardan sadece 2 tanesi teslim edildi, yaklaşık 16.278,87 TL tutarındaki bir ürün ise tarafıma ulaşmadı. Amazon sipariş takip ekranında bu ürün kargoda görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo firmasının sisteminde de böyle bir gönderi kaydı yok.

Ürünü teslim alamadığım için iade ve iptal talep ettiğimde sistem üzerinden kayıt açmaya çalıştığımda, ürünü göndermem istendiği için işlem ilerlemiyor. Canlı chat üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm. Bir müşteri temsilcisi iade kaydı oluşturduğunu ve 5–7 gün içinde para iadesi yapılacağını söyledi; ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisine sorduğumda herhangi bir iade kaydı görünmediği ve ürünü göndermeden iade olmayacağı bilgisi verildi. Yani her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor ve “bekleyin, ürün gelsin sonra iade edersiniz” denilerek sorun çözülmüyor.

Teslim edilmeyen bu ürün için oluşturulduğu söylenen, ancak sistemde görünmeyen iade/iptal işleminin acilen yapılmasını ve yaklaşık 16.278,87 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.