Teslim Edilmeyen Amazon Kargosu Ve Yetersiz Telafi Talebi

27 Haziran 2026’da Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 1600 TL tutarında, 8 adet farklı ürün sipariş ettim. Siparişlerimin 29 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verilmişti. 29 Haziran günü Cargox firması tarafından ürünlerin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve tüm gün evdeydim, ancak kargo gelmedi. Amazon uygulamasında ise “müşteriye ulaşılamadığı için teslim edilemedi” şeklinde bir not düştüklerini gördüm. Oysa ne kapı çalındı ne de telefonla arandım.

Cargox firmasının paylaşılan irtibat numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşılamadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar kargo şirketine ulaşabildi ve ürünlerin dağıtım aracında olduğu, 30 Haziran’da bana teslim edileceği bilgisi verildi. 30 Haziran’da da tüm gün beklememe rağmen yine teslimat yapılmadı. Bu kez ürünlerin zarar gördüğü ve para iadesi yapılacağı söylendi.

Şu anda aynı ürünlere baktığımda önemli ölçüde fiyat artışı olduğunu görüyorum. Hem dört gün boyunca oyalandım, hem iki gün boyunca evde özellikle kargo için bekledim, sonunda da ürünleri alamadım. Tüm bu yaşanan mağduriyet için 100 TL’lik bir hediye tanımlaması yapmaya çalışmaları, bu sürecin ciddiyetini hiç anlamadıklarını gösteriyor.

Yaşadığım zaman kaybının, uğradığım mağduriyetin ve artık aynı ürünleri eskisi gibi alamayacak duruma gelmemin telafi edilmesini istiyorum. Bu aşamadan sonra ürünlerin yeniden gönderilmesini de istemiyorum, fakat Amazon’un bu hatalı süreç yönetimi ve mağduriyeti için çok daha ciddi ve adil bir telafi sunmasını bekliyorum.