Amazon Prime'de Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Amazon Prime üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri dijital ölçüm cihazı, diğeri ise bir kitaptı. Sırf Amazon Prime daha avantajlı ve birkaç kuruş daha uygun diye buradan sipariş vermeyi tercih etmiştim. Ancak siparişlerimden dijital ölçüm cihazı olan ürün, “şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon siparişiniz iptal edildi b305” şeklinde bir gerekçe ile hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi, sadece kitap siparişi gönderimde görünüyor.

Hesabımda herhangi bir kısıtlama, ek uyarı ya da olağan dışı bir durum yokken, böyle bir iptal yapılması ve tarafıma bununla ilgili hiçbir açıklama sunulmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, durumu detaylıca sorup net cevap alabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Canlı destek ya da telefonla arayabileceğim net bir kanal göremiyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir bilgi alamadan ortada kaldım.

Hem iptal edilen ürünümün gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hem de iptal edilen siparişimin aynı şartlarla tekrar oluşturularak gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu tür keyfi ve açıklamasız iptaller nedeniyle Amazon Prime tercih ettiğime pişman olmak istemiyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.