Temel İhtiyaç Sınırı Ve Kötüye Kullanım İddiası Nedeniyle Kitap Siparişlerimin Reddedilmesi

Uzun süredir Amazon üzerinden kitap siparişi vermeye çalışıyorum ancak ne sipariş etmek istesem, “önceki satın alma geçmişinize göre, bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor olması nedeniyle kabul edemiyoruz” şeklinde bir gerekçeyle siparişlerim iptal ediliyor. Size iletilen mesajda, ürünleri yalnızca ortalama bir hanenin genel ihtiyaçlarını karşılayacak miktarda sattığınız ve tek siparişteki ya da ayrı siparişlerdeki toplam miktarın normal bir hanenin ihtiyacını aşıp aşmadığını gözettiğiniz yazıyor. Açıkçası “haneye düşen gelir” ve “temel ihtiyaç sınırı” gibi ifadelerle kitap siparişlerimin engellenmesini son derece anlamsız ve rahatsız edici buluyorum.

Dünden bugüne kadar 4–5 kez kitap siparişi denememde aynı gerekçeyle iptaller yaşadım. Bu süreçte Prime üyesi de oldum; Prime olduktan sonra yalnızca 1 kitabın siparişi kabul edildi, diğer 2 kitap aynı şekilde iptal edildi. Oysa ben her kitaptan sadece 1 tane alıyorum, toplu alım yapmıyorum, stokları tüketmeye yönelik bir girişimim yok ve bu kitaplar tamamen kendim ve kız kardeşim için. Kız kardeşim Instagram’da bookstagram hesabı olan bir okur, yani kitapları kişisel okuma ve içerik üretme amacıyla kullanıyoruz, ticari satış veya yeniden satış gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, bu kez de “bazı ürünlerdeki adet sınırı kısıtlamalarını aşan siparişler vermek için birden fazla hesap kullandığınızı fark ettik, bu durum hizmetlerimizin kötüye kullanımını teşkil eder” şeklinde bir geri dönüş aldım. Birden fazla hesapla sistemin kötüye kullanıldığı iddiasını kabul etmiyorum; her kitaptan 1 adet almaya çalışan, kitap okuyan ve içerik üreten bir kullanıcı olarak, hiçbir şekilde suistimal niteliğinde bir davranışım olmadı. Buna rağmen, hem “temel ihtiyaç sınırı” gerekçesiyle hem de “kötüye kullanım” ithamıyla siparişlerimin engellenmesi hem haksız hem de incitici bir durum.

404-4374153-9317962 numaralı siparişim de dahil olmak üzere iptal edilen siparişlerime ilişkin bu kısıtlamanın gözden geçirilmesini, hakkımdaki “kötüye kullanım” değerlendirmesinin yeniden incelenmesini ve hesabımın, kişisel kitap alışverişimi sorunsuz bir şekilde yapabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kitap siparişlerimin, her üründen sadece 1 adet olacak şekilde, hiçbir gelir veya “hane ihtiyacı” değerlendirmesine takılmadan onaylanmasını istiyorum.