Amazon Prime'da İade Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Ödemesinin İhmal Edilmesi

Amazon Prime müşterisi olarak yaşadığım iki ayrı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İade ettiğim iPad a16 tablet için kargo takip bilgilerinde ürünün 1 Kasım’da satıcı firmaya ulaştığı görünüyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez ürünün 3 Kasım’da teslim edildiğini söylediler fakat buna rağmen yine bir ilerleme olmadı.

Canlı destek hattına tekrar bağlanmaya çalıştığımda ise yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İadenin yanında bir de fiyat farkı mağduriyeti yaşıyorum. Kampanya döneminin sadece bir gün öncesinde aldığım tabletin fiyatı ertesi gün 1.600 TL düşürüldü. Bana aradaki farkın hesabıma yatırılacağı söylendi, ancak hiçbir ödeme yapılmadı. Konuyu tekrar sorduğumda ise bu kez “hak edişiniz bulunmuyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem iade sürecinde hem de fiyat farkı konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Tüm bu konuşmaların ve verilen bilgilerin ekran görüntüleri elimde mevcut. Ürün iademin derhal işleme alınarak ücretimin hesabıma yatırılmasını, tablet için söz verilen 1.600 TL fiyat farkının eksiksiz ödenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.