İki Adet Logitech Setinden Sadece Biri Hasarlı Ve Eksik Parçalı Geldi

26 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı ve göndericisi Amazon olacak şekilde iki adet Logitech MK275 kablosuz klavye–mouse seti satın aldım. Bu siparişe ait sipariş numaram 402-0145021-8437906’dir.

Verdiğim siparişten şu ana kadar yalnızca bir ürün tarafıma teslim edildi, diğer ürün hâlâ kargo sürecinde görünüyor ve henüz elime ulaşmadığı için onun durumunu kontrol edemiyorum. Teslim edilen ürün ise karton poşet içinde, dış ambalajı belirgin şekilde deforme olmuş, yıpranmış ve ezilmiş halde getirildi.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem ambalajın hasarlı olduğunu hem de durumdan duyduğum rahatsızlığı bildirdim. Bana yalnızca ürünü iade etmem gerektiği, ancak ürünün satış ilanının kaldırıldığı, bu nedenle aynı ürünü aynı fiyattan tekrar satın alamayacağım ve yeniden stoklara girmesini beklemem gerektiği söylendi.

Daha sonra kutuyu açtığımda, ürünün yeni olmadığını düşündüren çeşitli durumlarla karşılaştım. Mouse’un üzerinde ve tabanında çizikler vardı, kutunun üzerindeki bant daha önce açılmış ve sonradan özensiz bir şekilde yeniden yapıştırılmış görünüyordu. Ayrıca adetli paket içinden çıkması gereken pillerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Ürünün daha önce kullanılmış, açılmış veya iade edilmiş olduğuna dair satış ilanında hiçbir bilgilendirme yoktu; böyle bir bilgi olsaydı ürünü kesinlikle satın almazdım. Bu ürünü yeni ve kullanılmamış olduğu varsayımıyla sipariş ettim.

İki adet ürün almama rağmen şu an sadece birinin teslim edilmiş olması, kargoda olan diğer ürünün de aynı şekilde kullanılmış, hasarlı ya da eksik parça ile gelip gelmeyeceği konusunda ayrıca endişe duymama neden oluyor. İkinci ürün teslim edildiğinde benzer bir sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağımı şu an bilemiyorum.

Üstelik ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. İade etmem halinde banka süreçleri nedeniyle bedelin yeniden taksit taksit hesabıma yansıyacak olması ve aynı ürünü, satın aldığım tarihte ödediğim fiyat üzerinden yeniden temin edemeyecek olmam sebebiyle maddi anlamda da mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin yalnızca “dilerseniz iade edebilirsiniz” şeklinde tek seçenek sunması, bu mağduriyeti gidermemektedir. Ürünün satış ilanının kaldırılmış olması ve aynı fiyattan yeniden satın alınamaması benim tercih veya kusurumdan kaynaklanmamaktadır.

Satıcısı ve göndericisi Amazon olan bir siparişte, yeni olarak sattığı belirtilen bir ürünün, kullanılmış veya iade edilmiş izlenimi veren şekilde, hasarlı ve yıpranmış ambalajla ve eksik parça ile tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, ürünleri satın aldığım tarihteki fiyat ve ödeme koşulları dikkate alınarak giderilmesini, ürünü iade ettiğimde aynı ürünü daha yüksek bir fiyattan yeniden almak zorunda bırakılmamayı ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Amazon tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.