Amazon Ödeme Çekildi İade Yapmadı 1.308,52 TL Mağduriyeti

12.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden iki ayrı Berserk manga kitap siparişi verdim. Sipariş numaralarım 407-9764278-3752309 ve 407-9256049-4741126. Aynı gün içinde her iki siparişim de “ücret tahsil edilemedi” denilerek iptal edildi. Ancak Ziraat Bankası internet şubesi dekontumda 12.06.2026 tarihinde iyzico/AMAZON.com.1 üzerinden 1.308,52 TL tutarındaki ödemenin başarılı şekilde çekildiği açıkça görünüyor.

Amazon ise bu süre boyunca paranın kendilerine hiç ulaşmadığını, bankada provizyonda kaldığını iddia etti. Hatta 407-9764278-3752309 numaralı siparişe ilişkin gönderdikleri e-postada, 1.308,52 TL tutarındaki ödemenin başarısız göründüğünü ve bu nedenle iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Buna karşılık bankamla defalarca görüşmeme rağmen her seferinde işlemin provizyonda kalmadığı, başarıyla tamamlandığı ve ilgili tutarın Amazon’a iletildiği, yani ödemenin kesin olarak onlara geçtiği bilgisi tarafıma verildi. Bankamla birlikte ücret iadesi talep etmemize rağmen Amazon tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Bu süreçte sayısız kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “finans departmanı ilgilenecek”, “dekontu iletmeyi unuttuk, tekrar göndereceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve sürekli olarak suçu bankaya atmaya çalıştılar. Yaklaşık üç hafta önce tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu yeniden finans departmanına ileteceğini, bankanın ilettiği bilgileri de paylaşacağını ve 48 saat içinde benimle iletişime geçileceğini söyledi ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Bugün, 15.09.2026 tarihinde bankamla bir kez daha görüştüm ve bana paranın kesinlikle Amazon’a iletildiği, eğer provizyonda kalsaydı tutarın zaten otomatik olarak geri döneceği, sistemlerinde işlemin tamamlanmış olarak göründüğü net şekilde ifade edildi. Yani aylardır ne siparişini verdiğim ürünlere kavuşabildim ne de ödediğim 1.308,52 TL’yi geri alabildim ve o dönemki fiyatlardan artık bu ürünleri alma şansım da kalmadı.

Amazon’un bu kadar uzun süredir hem bankanın hem de benim tarafımdan sunulan dekonta ve bilgilere rağmen, ayrıca kendi sistemlerindeki hata gerekçe gösterilerek ücret iadesinin reddedilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ödemenin yapıldığı 1.308,52 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin süresi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.