Amazon Ödeme Alınmadığını İddia Ediyor Ve İade Yapmıyor

Amazon üzerinden vermiş olduğum 403-7711900-5626759 ve 403-5708674-9129150 numaralı siparişlerimle ilgili olarak 04.08.2025 tarihinden beri yaşadığım ödeme sorununu bir türlü çözemiyorum. Toplam 1.224,16 TL tutarındaki bu siparişlerin ödemesini banka kartımla yaptım, ancak Amazon ödemeyi almadığını iddia ediyor.

Banka kartımdan bu tutar çekilmiş olmasına rağmen Amazon tarafından ödeme alınmadığı söyleniyor ve bu nedenle tarafıma herhangi bir iade de yapılmıyor. Bu durum üzerine bankamla da görüştüm ve banka, ödemenin karşı tarafa başarıyla geçtiğini açıkça onayladı. Ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve Tüketici Hakem Heyeti de beni haklı bularak lehime karar verdi; ancak bu karara rağmen Amazon hâlâ herhangi bir ödeme yapmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece ödemenin alınmadığı tekrarlanarak sorunum çözümsüz bırakıldı.

Hem ödemeyi yaptığım hem de siparişi alamadığım bu durumda, Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, 1.224,16 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeden banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.