Amazon Kampanya Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

Amazon’un kendi sattığı Philips Elite Buhar Kazanlı Ütü’yü, “Gülümseten Kasım” kampanyası kapsamında 2 Kasım 2025 tarihinde 16 bin TL küsur bir bedelle satın aldım. Bu kampanyada, ürün daha sonra daha düşük bir fiyattan satılırsa aradaki farkın Amazon bakiyesi olarak iade edileceği açıkça belirtilmişti. Bu taahhüde güvenerek ürünü iade etmedim, elimde tuttum ve kullandım.

Ürün kısa süre sonra yaklaşık 14 bin TL civarına düştü ve arada yaklaşık 2.000 TL’lik bir fark oluştu. Bunun üzerine 6 Kasım 2025 tarihinde Amazon sistemleri üzerinden e-posta ile fiyat farkı iadesi talebimi ilettim; talebimin alındığına dair otomatik bir mesaj da geldi, ancak bu başvuruma hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini bu kez telefonla aradım. Görüşme sonunda benden daha düşük fiyattan satışta olduğu döneme ait ekran görüntülerini istediler. İstedikleri e-posta adresine tüm ekran görüntülerini gönderdim, işlemin yapılacağı söylendi. 19.12.2025 tarihli, ilgili yere ilettik şeklinde ve özür içeren bir şablon mesaj daha aldım; fakat üzerinden bayağı zaman geçti, yeni yıla girdik, buna rağmen ne iade yapıldı ne de olumsuz dahi olsa net bir cevap verildi.

Sipariş numaram 403-0373672-8572351’dir. Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir firmanın, kendi kampanya şartlarını uygulamaması ve bu kadar uzun süre müşterisine net bir dönüş yapmaması hem güven kırıcı hem de gerçekten kabul edilemez ve fiyasko bir durum. Kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 2.000 TL tutarındaki fiyat farkının Amazon bakiyesi olarak hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.