Amazon Kampanyasında Verilen Hediye Kartı Sözleri Tutulmadı Ve Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

Amazon.com.tr üzerinden Kasım kampanya döneminde yaptığım alışverişlerde yaşadığım fiyat farkı ve yerine getirilmeyen vaat nedeniyle mağdur oldum. Kampanya sırasında yaptığım laptop ve ütü alışverişlerimde, toplamda 1.000 TL civarında fiyat farkının kampanya sonunda hediye kartı bakiyeme yansıtılacağı özellikle tarafıma söylendi ve bunun sistemde kayıtlı olduğu da görüşmelerde kabul edildi.

Aralık ayının ilk haftasında hediye kartıma herhangi bir tutar yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana 16–20 Aralık tarihleri arasında yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu tarihler geldiğinde ise sistemin yavaş işlediği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. 23 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu konuda artık hiçbir şey yapılamayacağı, sadece iade gibi çözümler sunulabileceği belirtildi. Ancak bu ürünler hediye olarak alındığı için iade etmem mümkün değil; ayrıca stokta olmayan ürünleri yeniden sipariş vermem de imkansız.

Aynı kampanya döneminde yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL’lik ek fiyat farkı da görmezden gelindi. Amazon’a güvendiğim için verilen sözlerin ekran görüntüsünü dahi almadım, hiçbir kanalda ayrıca yazılı kayıt oluşturmadan sözlerine itibar ettim. Sonuçta hem verilen sözler tutulmadı hem de görüşmelerde bunun kayıtlı olduğu kabul edilmesine rağmen “yetki ve sistem” gerekçesi gösterilerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri temsilcileri M*** Bey ve İ*** Hanım’ın ise yetkileri doğrultusunda yaptıkları bilgilendirmeye yönelik herhangi bir olumsuz düşüncem veya şikayetim bulunmamaktadır. Şikayetim, verilen kampanya sözlerinin sistemsel gerekçelerle yerine getirilmemesi ve tarafıma aktarılan taahhütlerin uygulanmamasıdır.

Vaat edildiği şekilde, bana aktarılan bilgi doğrultusunda laptop ve ütü alışverişlerimde oluşan toplam fiyat farkının hediye kartı hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Kampanya sürecinde tarafıma verilen sözlerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.