Amazon'da Fiyat Farkı İadesi Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Gülümseten Kasım kampanyası döneminde Philips Vücut Bakım 3000 Serisi Duşa Uygun, Hassas Bölge ve Vücut Tıraş Makinesi (BG3017/01) satın aldım. Sipariş numaram 407-1459563-8563518’dir. Ürünü 1.345 TL’ye aldım ve sadece bir gün sonra ürünün fiyatının 1.100 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtiğimde, bana açıkça ürünü iade edebileceğim ya da aradaki fiyat farkının tarafıma para iadesi olarak yapılacağı söylendi. Ben de ürünü iade etmek yerine kullanmak istediğim için, verilen bilgiye güvenerek 245 TL’lik fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

Daha sonra Amazon tarafından telefonla aranarak, ürünün fiyatının düştüğünün kendilerinin de farkında olduğu, ancak o yeni fiyattan bu ürünü satın alan kimse olmadığı için fiyat farkı iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Bu açıklama hem mantıksız hem de ilk başta verilen bilginin tam tersi bir durum oluşturuyor. Eğer baştan böyle bir kısıt olduğunu söyleyeceklerse, neden önce bana “iade edebilirsiniz veya fiyat farkını öderiz” denilerek iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi?

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne verilen söz tutuldu ne de mağduriyetim giderildi. Amazon.com.tr’den, ilk görüşmede tarafıma ifade edildiği şekilde 245 TL’lik fiyat farkının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini veya aynı tutarda hediye bakiye olarak hesabıma tanımlanmasını ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.