Amazon Türkiye'de Hediye Kartı Bakiyemin İadesi Reddedildi Ve Stok Yetersizliği

Yıllardır Amazon Türkiye’den düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. İlk kez ayıplı/kusurlu bir ürün gönderildiği için 07.06.2026 tarihinde iade süreci başlattım. 408-6344377-2653128 sipariş numarasıyla 2.430,12 TL tutarındaki iademin sürecin hızlı tamamlanması amacıyla hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanmasına onay verdim. Ancak bu onayı verirken Amazon Türkiye'nin kendi stoklarında (satıcısı Amazon olan ürünlerde) bu hediye kartını harcayabileceğim yeterli ürün çeşitliliği bulunduğunu varsayarak hareket ettim.

“Satıcı: Amazon.com.tr” olan not defteri, adaptör gibi temel ihtiyaç ürünlerini almak istediğimde sistemde temizlik ve gıda dışında neredeyse hiçbir ürün çeşitliliği sunulmadı. Amazon satıcı ürünler diye arattığımda dört sayfa ürün çıkıyor. İyi niyetle verdiğim bu onayın suistimal edildiğini, kendi kredi kartımla ödediğim nakit paramın fiilen harcayamadığım bir bakiyeye dönüştürülerek sistem içinde adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, hediye kartı bakiyesinin iptal edilip tutarın kredi kartıma iade edilmesine sistemin izin vermediğini söyleyerek çözüm yollarını tamamen kapattı. Kendisi de Amazon satıcı ürünlerinin yetersizliğini gördüğünü teyit etti. Yani hem Amazon.com.tr satıcısına ait ürünlerde ciddi bir stok ve ürün çeşitliliği yetersizliği yaşanmakta, hem de bu sebeple kullanamadığım 2.430,12 TL tutarındaki hediye kartı bakiyem sistemsel gerekçelerle kredi kartıma iade edilmemektedir.

Stok yetersizliği nedeniyle paramın fiilen blokaj altında kalmasına yol açan 2.430,12 TL’lik hediye kartı bakiyemin iptal edilmesini ve bu tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, ilk ödeme yaptığım orijinal kredi kartıma iade olarak en geç 48 saat içinde aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal faiz talepli olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bilgilerinize sunarım.