to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye'de Hediye Kartı Bakiyemin İadesi Reddedildi Ve Stok Yetersizliği
Yıllardır Amazon Türkiye’den düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. İlk kez ayıplı/kusurlu bir ürün gönderildiği için 07.06.2026 tarihinde iade süreci başlattım. 408-6344377-2653128 sipariş numarasıyla 2.430,12 TL tutarındaki iademin sürecin hızlı tamamlanması amacıyla hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanmasına onay verdim. Ancak bu onayı verirken Amazon Türkiye'nin kendi stoklarında (satıcısı Amazon olan ürünlerde) bu hediye kartını harcayabileceğim yeterli ürün çeşitliliği bulunduğunu varsayarak hareket ettim.
“Satıcı: Amazon.com.tr” olan not defteri, adaptör gibi temel ihtiyaç ürünlerini almak istediğimde sistemde temizlik ve gıda dışında neredeyse hiçbir ürün çeşitliliği sunulmadı. Amazon satıcı ürünler diye arattığımda dört sayfa ürün çıkıyor. İyi niyetle verdiğim bu onayın suistimal edildiğini, kendi kredi kartımla ödediğim nakit paramın fiilen harcayamadığım bir bakiyeye dönüştürülerek sistem içinde adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, hediye kartı bakiyesinin iptal edilip tutarın kredi kartıma iade edilmesine sistemin izin vermediğini söyleyerek çözüm yollarını tamamen kapattı. Kendisi de Amazon satıcı ürünlerinin yetersizliğini gördüğünü teyit etti. Yani hem Amazon.com.tr satıcısına ait ürünlerde ciddi bir stok ve ürün çeşitliliği yetersizliği yaşanmakta, hem de bu sebeple kullanamadığım 2.430,12 TL tutarındaki hediye kartı bakiyem sistemsel gerekçelerle kredi kartıma iade edilmemektedir.
Stok yetersizliği nedeniyle paramın fiilen blokaj altında kalmasına yol açan 2.430,12 TL’lik hediye kartı bakiyemin iptal edilmesini ve bu tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, ilk ödeme yaptığım orijinal kredi kartıma iade olarak en geç 48 saat içinde aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal faiz talepli olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
12.06.2026 Şikayetim üzerine firma müşteri hizmetleri tarafından aranmadığım için kendilerine ben ulaştım. Gerçekleştirdiğimiz resmi telefon görüşmesinde yasal nakit iade hakkım talep edilmiş ancak firma temsilcisi iç prosedürleri gerekçe göstererek yasal talebimi reddetmiştir. Ardından firma yetkilisi tarafından talebim üzerine kurumsal e-posta adresi üzerinden tarafıma gönderilen resmi yazılı cevapta aynen şu ifadelere yer verilmiştir: "2022 politikalarımıza göre hediye kartına tanımlanan bakiyeler başka yere aktarılamaz." Ekran görüntüsünü ekte sunduğum bu resmi e-posta cevabıyla firma; 6502 sayılı Tüketici Kanunu hükümlerini açıkça hiçe saydığını ve kendi şirket iç politikasını devletin emredici kanun maddelerinin üzerinde gördüğünü resmi olarak itiraf etmiştir. Hiçbir şirketin iç kuralı, Tüketici Kanunu'ndan üstün olamaz. Bu yazılı itiraf belgesi ve faturalarımla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) yasal faiz talepli resmi başvurumu bugün itibarıyla tamamlamış bulunmaktayım. Alıkonulan 2.430,12 TL Nakit param orijinal kredi kartıma kuruşu kuruşuna iade edilene kadar bu şikayetim ve haklı mücadelem burada kesinlikle kalacaktır.
Tüketici Hakem Heyeti (THH) şikayetim doğrultusunda Amazon firması resmi savunmasını yapmıştır. Sürecin devamında firma 17.07.2026 tarihinde tarafıma bir özür maili göndermiş ve hediye kartında alıkoyduğu paramı orijinal kredi kartıma kuruşu kuruşuna iade etmiştir. Haklı mücadelem yasal zaferle sonuçlanmıştır.
