Amazon Evden İade Sorunu DHL Takip Numarası Geçersiz Ve Bilgi Eksikliği

Amazon üzerinden satın aldığım Fakir Pizzamore fırını iade etmek istediğimde ciddi bir sorunla karşılaştım. Sistem üzerinden oluşturulan iade etiketinde DHL ile evden teslim alınacağı belirtilmesine rağmen pratikte böyle bir imkan olmadığını gördüm. Hem DHL sayfasında anlaşmalı firmalar arasında Amazon yer almıyor, Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlar görünürken Amazon görünmüyor, hem de DHL müşteri hizmetleri Amazon ile evden iade için bir anlaşmaları olmadığını açıkça belirtti. Buna ek olarak iade etiketinde verilen takip numaraları da DHL sisteminde geçersiz olarak görünmekte.

Bu durumda ne evden teslim iade yaptırabiliyorum ne de takip numarasıyla normal bir işlem ilerletebiliyorum. Sonuç olarak iade süreci tamamen kilitlenmiş durumda ve ürün elimde bekliyor. Amazon’un, böyle bir durumda baştan açıkça “evden iade imkanı yoktur” şeklinde net bilgi vermesi gerekirdi. Aras Kargo’da Amazon için evden iade seçeneği görünürken DHL tarafında bu kadar basit bir konunun çözülememiş olması hayal kırıklığı yaratıyor. Eğer sorun maliyetse, talep edilmesi halinde evden alma ücretini alıcının ödemesi gibi bir seçenek de sunulabilirdi, zaten çok yüksek bir tutar değil.

Ayrıca Amazon müşteri hizmetleri süreç boyunca çelişkili cevaplar verdi ve son gönderdiğim e-postalara hiç yanıt verilmedi. Amazon gibi bir firmanın bu konuda daha şeffaf, tutarlı ve öncü olmasını beklerdim. Amazon’un, DHL ile yaşanan bu evden iade ve geçersiz takip numarası sorununu çözmesini, iade sürecimi sorunsuzca tamamlamasını, evden iade imkanı yoksa bunu açıkça belirtmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemini güncellemesini talep ediyorum.