Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Ve DHL İade Almadı Amazon Sorumlu

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir siparişte silindir yastık istememe rağmen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Amazon üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ekranda iadenin DHL tarafından adresimden alınacağı yazıyordu. Ancak DHL, belirtilen şekilde adrese gelmedi ve iade süreci bir türlü ilerlemedi.

Dört gündür DHL’nin ürünü almak üzere adrese gelmesini bekliyorum. Yaşadığım durumu Amazon’a farklı kanallar üzerinden defalarca iletmeme rağmen, DHL tarafından herhangi bir yönlendirme, randevu veya adrese gelme olmadı. Bu nedenle hem iade sürecim aksadı hem de hatalı gönderilen ürün hâlâ evimde bekliyor.

Bu süreçte DHL ile yaptığım görüşmede, iade ürününü adresten almaya yönelik bir anlaşmalarının olmadığını, bu konunun Amazon’un sorumluluğunda olduğunu belirttiler. İade yöntemini ve “DHL adresten alacak” bilgisini bana sunan taraf Amazon olduğu için, iade sürecinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yürütülmesinden de Amazon’un sorumlu olduğunu düşünüyorum.

404-7222208-9163569 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen ürünün adresimden acilen alınmasını ve iade sürecimin Amazon tarafından sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.