DHL İade Sürecinde Amazon Seçeneği Çıkmıyor Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım bir ürünü DHL ile iade etmek istiyorum ancak DHL e-ticaret iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. DHL’in e-ticaret iade bölümüne girdiğimde Trendyol vb. Seçenekler görünmesine rağmen Amazon seçeneği hiç çıkmıyor, bu nedenle adresten alım talebini kendim sistem üzerinden oluşturamıyorum.

Bu sorunu 27 Mayıs tarihinden beri yaşıyorum. DHL müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sadece bot ile otomatik mesaj atıp aynı site linkini gönderen bir sistemle karşılaşıyorum. Yani çözüm aradıkça tekrar sorunun olduğu aynı yere yönlendiriliyorum.

Amazon tarafında ise iade talebimi oluşturdum ve oradan şu şekilde bir bilgi paylaşıldı: İade teslimatımın programlandığı tarih 1 Haziran 2026 Pazartesi 21:00 ile 2 Haziran 2026 Salı 20:59 arası olarak görünüyor. Kargo şirketine iletilen telefon numaram ve açık adres bilgilerim sistemde kayıtlı, takip numarası ise re688150 olarak görünüyor. Buna rağmen ne DHL tarafından aranıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum.

DHL’in Amazon iade sürecindeki bu aksaklığın acil olarak incelenmesini, Amazon için ayrı bir seçenek sunulmasını veya mevcut iade talebim kapsamında kurye alımının belirtilen adresten en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.