Amazon’da Gümrüksüz Teslimat Taahhüdü İhlali

Amazon İngiltere üzerinden, gümrüksüz geleceği Amazon tarafından açıkça taahhüt edilerek satın aldığım bir ürünüm bulunuyor. Bu ürün için Amazon’un “gümrük ödemeyeceksiniz” taahhüdüne güvenerek ödeme yaptım; ancak ürünüm şu an gümrükte bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir şekilde teslim edilmedi. Üzerine, adıma tebligat gelmesine rağmen Amazon’un verdiği taahhüt yerine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu çözmek veya gümrük sürecini üstlenmek yerine beni satıcıyla iletişime geçerek ürünü iade etmeye yönlendirdiler. Yani Amazon, kendi verdiği gümrüksüz teslimat taahhüdünün arkasında durmak yerine, hiçbir ek çözüm sunmadan sadece iade sürecini önerdi. Yaklaşık bir aydan uzun süredir ürün gümrükte bekliyor, ben ise ne ürünü alabildim ne de verilen söz yerine getirildi.

Ben Amazon’dan, taahhüt ettiği gibi bu ürünün tüm gümrük masraflarını üstlenerek sorunsuz şekilde adresime teslim etmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, ödediğim tutarın tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.