Amazon Depolarında 15 Gün Bekleyen Bozuk Makineye Garanti Reddi

14.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden Bissell spotclean autopro Select halı-koltuk yıkama ve leke çıkarma makinesi (750w, 3730n) satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda, Mayıs ayının 18–19’u gibi makine bozuldu ve bunun üzerine Amazon’a yazıp garanti sürecinde destek istedim.

Müşteri hizmetleri bana sadece ürünü iade etmem gerektiğini, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sadece garanti kapsamında işlem yapılmasını istediğimi belirttim ancak bunu kabul etmediler. Sonrasında ürünü istedikleri şekilde gönderdim, buna rağmen iade talebimi de kabul etmediler. Yaklaşık 15 gündür makinem Amazon depolarında bekliyor, ne iade kabul ediliyor ne de ürünüm bana geri gönderiliyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca, yazışma ve canlı sohbet üzerinden görüştüm. Her seferinde “bugün kargoya vereceğiz, bugün çıkış olacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Şu an ürünüm Amazon’un deposunda, ben ise parasını ödediğim halde ne ürünüme ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Bugüne kadar defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve ürünümün 15 gündür depoda bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Parasını ödediğim ürüne ne iade, ne tamir, ne de geri gönderim yapılmadan bu şekilde mağdur bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün acilen Gaziantep’teki adresime geri gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.