Amazon Canlı Destek Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Hediye Kartı Mağduriyeti

06.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden 407-7237099-0761948 numaralı sipariş ile 12.144 TL bedelle Bissell Spotclean Select halı yıkama makinesi satın aldım. Ertesi gün, 07.11.2025 tarihinde ürünün fiyatı 9.974 TL’ye düştü. Bunun üzerine ürünü iade etmeyi düşündüğümde, canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi; 30 Ekim – 28 Kasım tarihleri arasında alınan ve sonrasında fiyatı düşen ürünlerde iade etmeme gerek olmadığını, aradaki farkın Aralık ayında hediye kartı olarak hesabıma yansıtılacağını açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek ürünü iade etmedim ve 2.170 TL tutarındaki farkın hediye kartı olarak 16 Aralık’ta tanımlanmasını bekledim. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir hediye kartı tanımlanmadı. Tekrar canlı desteğe yazdığımda ise bu kez tarafıma daha önce yanlış bilgi verildiği, hediye kartının tarafıma verilemeyeceği söylendi ve özür dilenip konu kapatılmak istendi.

Dört gündür bu konuda destek almaya çalışıyorum; ancak her seferinde “yanlış bilgi verilmiş” denilerek 2.170 TL’lik fark tarafıma hediye kartı olarak tanımlanmıyor. Canlı destek yazışmalarımda temsilcinin açık taahhüdü bulunmasına rağmen, bu vaadin yerine getirilmemesini son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Amazon’un, canlı destek üzerinden verilen taahhüdü yerine getirerek 2.170 TL tutarındaki hediye kartı bakiyesini hesabıma tanımlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.