to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Buzdolabının Soğutmaması Ve Hemen Bedel İadesi Talebi
Trendyol üzerinden H**** G******** Beyaz Eşya Tic. Ltd. Şti. satıcısından satın aldığım Altus marka buzdolabı, teslim edildiği günden bu yana ayıplı durumdadır. Sipariş numaram 10902774912’dir. Teslimatın üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen buzdolabının buzluk kısmı dondurma yaparken, soğutucu bölümü kesinlikle soğutmamakta ve ürün temel işlevini yerine getirmemektedir.
Bu arıza sebebiyle buzdolabı iki gündür fiilen kullanılamaz durumdadır. Soğutma yapmadığı için gıdaları muhafaza edemiyor, bu nedenle hem maddi kayıp yaşıyor hem de ciddi mağduriyetle karşı karşıya kalıyoruz. Yeni ve sıfır olarak alınan bir ürünün ilk günden itibaren bu şekilde arızalı olması kabul edilebilir değildir.
Ürün için yetkili servisten bugün akşam için randevu oluşturulmuştur; ancak ürünün daha ilk andan beri ayıplı olması nedeniyle onarım veya tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu ve bu kapsamda bedel iadesi talep etmenin yasal hakkım olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Mağduriyetimin gereksiz şekilde uzatılması, onarım yönünde zorlanmam veya sürecin oyalama şeklinde ilerletilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum.
Tarafıma ivedilikle ürünün iadesi ve bedel iadesi sürecinin başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin herhangi bir ek gecikme olmaksızın ve kesin bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafımdan satın alınan ve kurulumu yapılan buzdolabı ile ilgili yaşadığım sorun devam etmektedir. Yetkili servis tarafından dolabın soğutucu (alt) bölümüne sıcaklık ölçüm cihazı yerleştirilmiş, yapılan ölçümlerde +5 °c ile +8 °c arasında değişen sıcaklık değerleri tespit edilmiştir. Servis yetkilileri bu durumu “kapak açılıp kapandığı için normal” olarak değerlendirildi ancak;Buzdolaplarının soğutucu bölümünde ideal çalışma aralığı +3 °c – +5 °c olup, +6 °c ve üzeri değerler gıda güvenliği açısından uygun değildir ve ürünlerin bozulma riskini artırır, Günlük kullanımda kapağın açılıp kapanması olağan bir durumdur; bu nedenle cihazın bu koşullarda dahi güvenli sıcaklık aralığını koruyabilmesi gerekir. Dolabın normal kullanım şartlarında +8 °c’ye kadar çıkması, ürünün amacına uygun çalışmadığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekir Bu nedenle; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünü iade etmek ve bedel iadesi almak istediğimi belirtmek isterim Talebimin kabul edilmemesi halinde, servis ölçüm sonuçları ve tüm belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı belirtir ivedilik ile dönüş ve kalıcı çözümler için gereğinin yapılmasını rica ederim
