TEDAŞ’ın Yanıltıcı Tazminat Sözleri Ve Uzun Süreli Elektriksiz Kalma Mağduriyeti

Ben Mustafa Ö****, Gaziantep ili Şahinbey ilçesi Karataş Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 19 Mart Perşembe günü saat 20.00 sularında mahallemizdeki elektrik trafosunda patlama oldu ve elektrikler kesildi. İlk kesintiyle birlikte kombiden koku gelmesi üzerine 186 hattını arayarak TEDAŞ’a durumu bildirdim ve hasar kaydı oluşturdum. O sırada bana, başka zarar gören cihaz olup olmadığının sorulması üzerine elektriğin henüz verilmediğini, ancak elektrik geldikten sonra anlayabileceğimi ifade ettim, onlar da bu durumda daha sonra hasar kaydına ekleme yapabileceğimizi söylediler.

Ertesi gün saat 15.30’da elektrik verildiğinde buzdolabının ve bulaşık makinesinin çalışmadığını fark ettim ve tekrar arayarak hasar kaydına bu cihazları da eklettim. 20.03.2026 tarihli 9347652936 ve 9347653431, 21.03.2026 tarihli 9347678144 numaralı başvurularımın açıldığını SMS ile tarafıma ilettiler. 23 Mart Pazartesi sabahı TEDAŞ müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekiplerin inceleme yapacağı ve sonucu 24 saat içinde bildirecekleri söylendi. Ayrıca cihazlar için istersem kendi bildiğim bir servisi, istersem TEDAŞ’ın yönlendireceği servisi kullanabileceğim, hasarımın belli ölçüde kurum tarafından karşılanacağı ifade edildi. TEDAŞ servisinin daha önce yanlı karar verebildiğini ve vatandaşları mağdur ettiğini duyduğum için kendi bildiğim servisi tercih ettim.

Bu görüşmeler ve verilen sözler üzerine servis çağırdım. Bulaşık makinemin Altus AL413P model olduğu, anakartının tamir edilebilir olduğu ve 5.300 TL tamir ücreti çıktığı belirtildi. Beko Pro Start inverter özellikli buzdolabını yeni aldım eskisinin durumu ağır olduğundan tamirinin mümkün olmadığı bildirildi. Yeni ürün bedeli 62.900 TL ödedim. Baymak Lunatec model kombi aldım. Eskisi benzer şekilde ciddi hasar aldığı için yapılamadı. Yeni ürüne 40.000 TL bedel ödedim. Bu süreçte TEDAŞ müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük ve her seferinde bana yeni cihazları almam, ardından piyasa değerlerinin ortalamasının tespit edilerek tarafıma ödeme yapılacağı söylendi.

Teknik ekiplerin inceleme sonucu 27 Mart Cuma günü SMS ile bana bildirildi ve yaşadığım arızaların trafo ile ilgisi olmadığı, sorunun bina veya dairenin iç elektrik tesisatından kaynaklandığı iddia edildi. Yani önce “zararınız karşılanacak, yeni cihazları alın, piyasa araştırması yapıp ortalama değerini ödeyeceğiz” denip, daha sonra “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağdur edildim. Bu süre zarfında 19 Mart saat 20.00’den 20 Mart saat 15.30’a kadar tamamen elektriksiz kaldık, evde 6 gün boyunca soğukta oturmak zorunda kaldık, buzdolabını ise ancak 3 Nisan’da alabildim ve kurulum da 2 gün sonra yapılabildi. Ailece uzun süre ciddi sıkıntı yaşadık, gıdalarımız bozuldu, temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlandık.

Ev sahibimin adı E*** B**** olup elektrik tesisat numaramız 4006978184’tür. Tüm bu yaşananlar sonucunda, TEDAŞ’ın görüşmeler sırasında bana açıkça ilettiği “tamir ücretinin karşılanacağı, yeni cihaz alınırsa piyasa araştırması yapılıp ortalama değerinin ödeneceği” sözünün tutulmasını talep ediyorum. Hasar gören kombi, buzdolabı ve bulaşık makinem için verilen taahhütler doğrultusunda ödeme yapılmasını ve ayrıca günlerce yaşadığımız mağduriyet ve rezilliğin de makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.