Lux Karadeniz Otobüs Firmasında Müşteri Hizmetinde Aşağılayıcı Ve Kaba Davranış

08.05.2026 tarihinde saat 00.33 sularında Lux Karadeniz otobüs firmasının Ataşehir Dudullu yazıhanesine ait olduğu (0216) 339 66 53 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan kişiye “İyi akşamlar, merhaba, Ataşehir Dudullu Lux Karadeniz mi?” diye sordum, kendisi “Evet” şeklinde yanıt verdi.

Ardından ertesi gün için mevcut biletime ait kalkış yerinin Ataşehir Dudullu olduğunu, ikinci durak olarak da Gebze’nin göründüğünü, Gebze bana daha yakın olduğu için araca Gebze’den binmek istediğimi ve bunun onlar için de uygun olup olmadığını sordum. Bunun üzerine bana “Ben nereden bileyim lütfen” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle yanıt verdi. Buna rağmen kibar kalmaya çalışarak, internette bu numaranın Lux Karadeniz olarak göründüğünü ve 24 saat açık yazdığını, bu bilgiyi sizden başka nereden alabileceğimi bilmediğimi söyledim. Buna karşılık olarak yine “Kapat lütfen telefonu” diyerek aynı üslupla konuşmaya devam etti.

Ben de kendisine “Lütfen konuşmayın, bu bilgiyi sizden başka nereden alacağım, internette sizin numaranız çıkıyor” dememe rağmen, tekrar “Kapat lütfen telefonu” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak paramla bu kadar kaba, saygısız ve aşağılayıcı bir muamele görmemi kesinlikle kabul etmiyorum; hayatımda bu kadar aşağılayıcı bir davranışla karşılaşmamıştım.

İlgili personel hakkında derhal gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların takipçisi olacağımı ve gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.