to read complaints and reviews, or file yours.Spil Servisinin Montaj İhmali Ve Sahip Tarafından Bağırma Şikayeti
16.06.2026 tarihinde Manisa’da bir bayiden Altus alk 1271 model klima satın aldım. Ertesi gün, 17.06.2026 saat 15.00’te Manisa Spil klima servisi montaj için geldi. Klimayı takmalarını istediğim yeri gösterdiğimde, gelen elemanlar gerekli malzemeleri olmadığını ve oraya montaj yapamayacaklarını söyleyerek işi yapmadılar. Aynı servis bu kez farklı iki eleman göndermek istedi ve ertesi güne 13.00–15.00 saatleri arasına randevu verdi. Firma sekreteri bu sefer dış üniteyi çatıya koyabileceklerini belirtti.
Ertesi gün, yaklaşık iki saat gecikme ile saat 17.00’de farklı iki eleman geldi. Bu ekip de montaj yapılacak yerle ilgili hiçbir çözüm üretmeyip yine klimayı asmaktan kaçındı, merdivenleri olmadığını ve çıkamayacaklarını söyleyerek işi bilerek yapmıyor izlenimi verdi. Aynı gün servis sekreteri beni aradı, görüşme sırasında sonradan firma sahibi olduğunu öğrendiğim kişi telefonda bağırmaya başladı. Ses mikrofonda olduğu için söylediklerini tam anlayamadım, sekreterin aktarımına göre beni elemanlarını azarlamakla suçluyordu ve sürekli bağırarak son derece saygısız bir tutum sergiledi.
Daha sonra Manisa Yunusemre servisi beni arayarak 23.06.2026 için 09.00–12.00 saatleri arasına randevu verdi. Bu ekip randevu saatinde tam zamanında geldi, son derece ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranarak montajı gerçekleştirdi. Ancak montajdan sonra deneme yapıldığında cihaz hiç çalışmadı. Klima şu anda çalışmıyor ve kullanamıyorum.
İlk iki kez gelen Manisa Spil servisi montajı yapamazken, sonradan gelen farklı bir servis aynı montajı nasıl sorunsuz şekilde yapabiliyorsa, burada ilk servisin isteksiz ve yetersiz olduğunun açıkça ortaya çıktığını düşünüyorum. Ayrıca Manisa Spil servisi firma sahibinin bir müşteriye bu şekilde bağırıp suçlayarak yaklaşması asla kabul edilebilir değildir. 17–18 Haziran tarihlerindeki ilgili telefon kayıtlarının incelenerek bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Klimanın takılacağı ümidiyle dükkanıma aldığım mallar, sıcak nedeniyle bozulma riskiyle karşı karşıyadır ve bu ürünlerde oluşabilecek maddi kayıpların sorumluluğunun kimde olduğunu bilmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle cihazla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak arızanın giderilmesini, gerekiyorsa klimanın değiştirilmesini, uğradığım mağduriyet göz önünde bulundurularak ücret iadesi dahil tüm seçeneklerin değerlendirilmesini, Manisa Spil servisi ve firma sahibi hakkında kurumsal inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan tüm olaylar iş yerimdeki güvenlik kameraları tarafından sesli ve görüntülü olarak kayıt altına alınmıştır. Bu yaşadıklarımdan sonra hiçbir Arçelik grubu ürün almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Müşteri adı soyadı: Hulusi O****
Telefon: 0532********06
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sn. İlgili; 1) Salı günü montajı yapılan ve arızalı çıkan ürün hala yolda görünüyor. Kan ter içinde çalışıyorum. 2) Bayi şikayetiyle ilgili hiçbir gelişme yok. Bugün 3. Gün oldu. Bir ürün bulunup neden montajı yapılmıyor? Bu kadar zor mu?
Herkese hayırlı günler; Ayın 16'sında aldığım klimanın montajı için hala bekliyorum. Genel merkezden olduğu söylenen yöneticiler vs bir sürü insan aradı ama sonuç sıfır. En son Salı günü arızalı çıkan iç-dış ünite sevk edilecekti ama bakın 5 gündür yeni iç dış ünite bekliyorum. Malın siparişi verildikten 1 gün sonra mal geliyor ama mal arızalı çıkınca en az 1 hafta bekliyorsun. Arçelik grubunun kapasitesi bu kadar işte. Koskoca Türkiye'den Manisa iline 12.000BTU bir cihaz gelemiyor! Demek ki malı satarken her şey iyi ama arızada müşteri değersizmiş. Bu sıcaklarda mal dolu dükkanda sırıl sıklam oluyorum her gün. Vantilatörle serinlemeye çalışıyorum. Mallar bozuldu bozulacak. En tepesinden en altına kadar tüm Arçelik Beko grubuna yazıklar olsun!
Bu şikayeti okuyan herkese sonucu söyleyeyim: 16 Haziran'da aldığım klima 1 Temmuz'da çalıştı. Şikayetim ne işe yaradı? Hiçbir işe yaramadı. 2 haftada sorun ancak çözüldü. Altus-Arçelik-Beko grubunun mallarını ve özellikle klimasını almamanızı tavsiye ederim.
Almayı düşünüyordum beni bir dertten kurtardın gibi hissettim