to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ve Çağrı Merkezi Arasında İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırdı
08502100888 numaralı çağrı merkezinden arandım. Makinenin tamponunda sorun çıktığını, yenisiyle değiştireceklerini ve 4 yıllık ücretsiz ek garanti hediye edeceklerini, mağduriyetimi gidereceklerini söylediler. Kabul etmedim, teşekkür ettim. Telefonuma link attılar, mesajı tıklayarak iade için IBAN ve banka bilgilerimi istediler. Linke tıklayıp bilgilerimi ilettim. Aynı gün içinde 2164124246 numaralı servisten arandım. Makinenizi denedik, bir problem yok, geri getireceğiz dediler. M**** Hanım isimli görevli, konuşmama izin vermedi, sesini yükseltti. Durumu izah etmeye çalıştım ama dinletemedim, konuşmamı manipüle etti. Arçelik Altus gibi büyük bir firmanın bu şekilde birbirinden habersiz çalışması, kurumsallık ve iş takibinin eksikliğini gösteriyor. IBAN ve banka bilgilerimi neden istediniz, amacınız ne? Şikayetçiyim, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir dönüş sonuç bekliyorum
Şikayetim üzerine geri dönüş yapıldı ben yalan söylüyormuşum gibi kendi teknik servis ekiplerini yolladılar kendileri makinede çamaşırları kuruttu küçülmeyi gördü resimlerini çekti biz size dönüş yapacağız dediler hala akıbetini öğrenemedim arayıp bilgi istiyorum bana servis kaydı acıyorlar dedim ki bana güvenmeyip teknik ekip geldi çamaşırları makinede denedi belgeledi hala ne yapabilirim verdikleri cevap biz sizi anlıyoruz anlıyorlar ama hiçbir çözüm sunmuyorlar Altus makinanız bozuk çıkarsa çöpe atin satış sonrası hizmetten hiçbir sonuç alamazsınız sürekli ewe teknik servis yolluyorlar başka hiçbir şey yapmıyorlar
