Kurutma Makinem Sürekli Arıza Veriyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Altus Al km 954 m model kurutma makinesini Kocaeli İzmit 41 AVM Media Markt şubesinden aldım, ürün 26 Mart’ta kuruldu. Makine henüz bir aylık bile olmadan, hangi programa koyarsam koyayım çamaşırlar 5–10 dakika içinde programı yarıda keserek durmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler ve pompa arızalı olduğunu, bizim kullanımımızla alakalı olmadığını söylediler, “olacağı varmış” diyerek geçiştirdiler. Ortada açıkça bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Servis ilk gelişinde pompanın arızalı olduğunu söyleyip parça siparişi verdi. İkinci gelişlerinde parçayı takıp deneme bile yapmadan, sorunun çözüldüğünü varsayarak gittiler. Akşam çamaşırları kurutup katlayacağımı düşünürken makinenin yine aynı şekilde çamaşırları ıslak bıraktığını ve programı kısa sürede kestiğini gördüm. Tekrar randevu oluşturdum, bugün üçüncü kez geldiler ve makinenin hâlâ bozuk olduğunu fark edip yeniden parça siparişine gittiler. Artık evime dördüncü kez servis gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu süreçte makinenin hiçbir faydasını göremedim, daha heyecanını yaşayamadan sürekli arıza ve mağduriyet yaşadım, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ayrıca gelen teknisyenlerden de memnun değilim. Arçelik’i arayıp farklı teknisyen talep etmeme rağmen sürekli aynı kişi yönlendirildi, taleplerimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, sorunlu olan Altus Al km 954 m model kurutma makinem için sadece aynı modelin tekrar gönderilmesini değil, yaşattığınız mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle daha üst bir model ile bire bir değişim talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.