to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Buzdolabı Teslimatı Ve Servisin Tutanak Tutmaması
Altus marka al 365 ne e Enerji Sınıfı 357 l üstten donduruculu no-frost buzdolabını sıfır ürün olarak teslim aldım ancak ürün açıldığında kırık çıktı. Buzdolabını hiç kullanamadan sorunla karşılaştım.
29 Ağustos’ta gelen yetkili servis görevlisiyle birlikte ürünün kırık olduğunu gördük. Buna rağmen “Biz öyle bir işlem yapmıyoruz” diyerek kırıkla ilgili herhangi bir tutanak tutmadı. Sıfır üründe açıkça görülen kırığa rağmen tutanak tutulmaması, sorunun resmi kayda geçirilmemesi ve tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle özellikle servis ekibinin yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü kırık olduğu için şu an hiç kullanamıyorum. Sıfır alınan bir buzdolabının kırık gelmesi ve servisin ilk gelişte tutanak bile tutmayarak süreci zorlaştırması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle kırık gelen buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikmeye mahal vermeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka Altus al 365 ne e Enerji Sınıfı 357 l üstten donduruculu no-frost buzdolabımızın kapağında kırık olmasına rağmen yetkili servisten gerekli tutanağı alamadığımız için mağdur ediliyoruz. Media Markt, değişim işlemini başlatmak için servis tutanağı talep ediyor ancak Altus yetkili servisi defalarca gelmesine rağmen bu tutanağı doğru şekilde düzenleyemedi.
İlk servis gelişinde hiç tutanak tutulmadı. İkinci gelişlerinde tutanak tuttular fakat eksik düzenledikleri için Media Markt bu belgeyi kabul etmedi ve değişim talebimizi işleme alamadı. Şu an üçüncü kez gelmelerini bekliyoruz, ancak önceki tecrübelerimiz nedeniyle hâlâ net, eksiksiz ve Media Markt tarafından kabul edilebilir bir tutanak düzenlenmemesi nedeniyle süreç uzuyor ve buzdolabımızdaki kapak kırığıyla baş başa bırakılıyoruz.
Biz buzdolabımızın Media Markt üzerinden yenisiyle değiştirilmesini ve Altus yetkili servisinin Media Markt’ın talep ettiği şekilde, eksiksiz ve doğru bir tutanak düzenleyerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyoruz. Sürekli servis çağırmak zorunda kalmak, her seferinde hatalı veya eksik tutanakla oyalanmak ve değişim talebimizin bir türlü ilerlememesi nedeniyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
