to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Çalışmayan Buzdolabı İçin 22 Gün Süren Çözümsüz Mağduriyet Ve İade Talebi
Gaziantep Şahinbey’de bulunan Altınoğlu Mağazası’ndan Altus D83650NE model buzdolabı satın aldık. Ürün 17.07.2026 tarihinde saat 17.07 civarında gelip bağlandı. Yetkili servis kurulumu yaparken dolabı 8 saat sonra fişe takmamızı, fişe taktıktan 4 saat sonra da ürünleri yerleştirebileceğimizi söyledi. Ancak biz dolabı açtığımızda hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettik.
Yaklaşık 22 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Yetkili servisi 10–15 kez aramamıza rağmen sadece “tutanak tutulur” denildi ve sonraki aramalarımıza geri dönüş yapılmadı. Aldığımız mağaza ise sorunu sadece yetkili servise bildirmemiz gerektiğini, kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ne servis tarafından ne de mağaza tarafından çözüm üretilmedi.
Yeni aldığımız bir buzdolabının ilk günden çalışmaması ve haftalardır mağdur edilmemize rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün için fatura ve ilgili belgeler elimde mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek buzdolabının ücret iadesinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
17.06.2026 tarihinde Altus marka buzdolabım evime kurulumu yapılarak bağlandı ancak cihaz ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Soğutma yapmadığı için gıdalarımızı dışarıda tutmak zorunda kaldık ve çoğu bozuldu, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızayı fark edince yetkili servisi çağırdık, servis gelip kontrol etti ve buzdolabının bozuk olduğunu kendileri de onayladı. Servis görevlisi dolabın alınacağını, işlem yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne buzdolabı alındı ne para iadesi yapıldı ne de yeni bir buzdolabı gönderildi. Ürünü Altınoğlu Bir Dünya Çeyiz Mağazası’ndan 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek bedelle aldığım ürünün hiç çalışmaması ve tüm onaya rağmen hâlâ işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bozuk olan buzdolabının bir an önce evimden alınıp yerine yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum.
