İlk Gün Arızalı Çamaşır Makinesi: İade Ve Sıfır Değişim Talebi

17.04.2026 tarihinde Altus 10 kg’lik çamaşır makinesini Başmakçı Özgür Ticaret’ten satın aldım. Makineyi aynı akşam denemek için çalıştırdığımda programın son 10 dakikalarına geldiğinde tekrar tekrar yaklaşık 30 dakika gibi süre eklemeye başladı. Bu durum birkaç kez tekrar etti, en sonunda süre 9 dakikaya geldiğinde ekranda “End” yani bitiş uyarısı verdi. Kapağı açıp baktığımda ise çamaşırların sıcak ve kirli suyun içinde kaldığını, makinenin hiç sıkma yapmadığını gördüm. Bu nedenle cihazı bir daha çalıştırmaya cesaret edemedim ve sadece bir kez kullanabildim.

Ürünü aldığım Başmakçı Özgür Ticaret ile görüştüğümde, yetkili servisin gelip arızalı olup olmadığına ya da sorunun ne olduğuna bakması gerektiğini söylediler. Kurulumu Arçelik Beko servisi yaptı, yetkili servis ise yarın (salı günü) kontrol için eve geleceğini belirtti. Ancak henüz ilk kullanımda böyle bir sorun yaşayan, tam performans alamadığım ve güvenmediğim bir makinenin tamir edilmesini istemiyorum. Sıfır aldığım ürünün daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle tamir görmüş bir ürünü kabul etmiyorum.

Makine için ödemeyi nakit olarak iki taksit şeklinde yapıyorum, ilk taksit olarak 12.500 TL ödedim. Ya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ya da isterlerse başka bir markayla değişim yapılmasını kabul edebilirim. Ancak değişim yapılacaksa yeni gelecek makinenin kesinlikle kapalı, açılmamış kutu ile ve sıfır ürün olarak teslim edilmesini istiyorum; çünkü mevcut makine tarafıma zaten kutusuz olarak verilmişti. İlk günden sorun yaşadığım bu ürünle ilgili olarak mağaza ve ilgili firmanın mağduriyetimi en kısa sürede gidererek iade veya kapalı kutu sıfır ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.