Ek Garanti İptali Ve İade Talebine Cevap Almayan Altus Müşteri Hizmetleri

Altus markalı AL‑KM 1160 model kurutma makinesini aldığımda, kurulum için gelen Arçelik servisi aracılığıyla 4 yıl ek garanti yaptırdım ve bunun için 4.750 TL’yi 21.02.2026 tarihinde kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Aynı gün içinde bu ek garantiden vazgeçtim ve Altus müşteri hizmetlerini arayarak ek garanti iptali ve ödemenin aynı kredi kartıma iadesi için talep oluşturdum.

Müşteri hizmetleri bana “kayıt açtık, bekleyin, size dönüş yapılacak” diyerek oyaladı, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine birkaç gün sonra tekrar aradım, yine net bir bilgi verilmedi. Son olarak 26.02.2026 tarihinde Altus müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak sadece “bayi 14 gün içinde sizi arayacak” dedi ve bunun dışında hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Ek garantiyi Yozgat Merkez servisi üzerinden yaptırdım, fakat ne servis ne de müşteri hizmetleri süreci şeffaf ve ilgili şekilde yönetmedi.

21.02.2026 tarihinde yaptığım ek garanti iptali talebime rağmen hâlâ hiçbir somut işlem yapılmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ek garantiye ödediğim 4.750 TL’lik tutarın, talebime uygun olarak derhal iptal edilmesini ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.