Altus Servisi Ürünü Getirmedi, Kurulum Yapmadı Ve Kayıtları Yanıltıyor

Yaklaşık iki hafta önce Adıyaman Merkez’deki Altus yetkili bayisinden bir çamaşır makinesi satın aldık. Satın alırken birkaç gün içinde yetkili servisin ürünü getirip kurulum yapacağı söylendi. Ancak yaklaşık on gün boyunca ne ürün geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

On günün sonunda servis ile görüştüğümüzde, köyde ikamet ettiğimiz için bölgenin uzak olduğunu ve ürünü getiremeyeceklerini söylediler. Oysa merkeze bağlı bir köyde oturuyoruz. Köylere hizmet verilmeyecekse satış yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Sonrasında çamaşır makinemiz yetkili servis tarafından değil, nakliye aracıyla gönderildi ve nakliye için ayrıca ücret talep edildi; bu ücreti de ürünü aldığımız yerle tekrar görüşerek hallettik.

Servis ürünü getirmediği için kurulum da yapılamadı, garanti süresinin başlaması açısından mutlaka servis kurulumu gerektiği söylendi. İki gün içinde servis ekiplerinin gelip montajı yapacağı bilgisi verildi, fakat belirtilen günde yine kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde servisin gelmiş, ürünü kurmuş, montajı tamamlamış gibi görünerek randevunun kapatıldığı söylendi.

Hem ürünü getirmeyip hem kurulum yapmayıp hem de sistemde gelmiş gibi göstererek kaydı kapatmaları nedeniyle mağdur durumdayız. Makineyi kendi imkanlarımızla açsak bu kez garanti dışı kalacağımız söyleniyor ve olası bir arızada sorumluluk bize yüklenecek. Bu kadar düzensiz işleyen, müşterisini dikkate almayan ve yanlış bilgi veren bir servis yapısıyla karşılaştığım için Altus markasından ciddi anlamda pişman oldum.

Çamaşır makinemin adresime yetkili servis tarafından getirilmesini, ücretsiz ve resmi şekilde kurulumunun yapılarak garanti başlangıcının sisteme doğru bir biçimde işlenmesini, ayrıca gerçekte yapılmayan servis işleminin sistemde “yapılmış” gibi gösterilmesiyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.