Altus Müşteri Hizmetlerinde İletişim Ve Bilgilendirme Sorunları Yaşadım

04 Kasım’da Media Markt’tan aldığım Altus çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için 444 0 888 numaralı hattı arayarak montaj talebi oluşturdum. İlk gün 17.00-19.00 saatleri arasında ekip gelmedi, ikinci gün ise 15.00-17.00 saatlerinde montaj gerçekleştirildi. Ancak bu süreçte Altus merkezinin iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi sorunlarıyla karşılaştım.

Öncelikle, merkez hattı ile yaptığım görüşmede, sanki yeni aldığım fırın ile ilgili bir arıza kaydı oluşturmuşum gibi yanlış bir bilgi verildi. 5033***38 numaralı talebimin iptal edildiği söylendi, fakat ben böyle bir kayıt oluşturmadığımı belirttim. Araştıracaklarını söyleyip telefonu kapattılar, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Montaj sırasında ise bu kez 0242 342 00 00 numaralı hattan aranarak “İki ürün almışsınız, haberiniz var mı? ” şeklinde tuhaf bir soru yöneltildi. Tüm bu süreçte, müşteri olarak defalarca arama yapmama rağmen yanlış ve tutarsız bilgilerle karşılaştım.

Ayrıca, 04 Kasım’da Media Markt mağazasında ürünleri alırken görevli personelin ilgisiz ve kaba tavırları, samimiyetten uzak ve isteksiz bir şekilde konuşması da süreci daha da olumsuz etkiledi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Altus merkezinin müşterilerine doğru ve tutarlı bilgi vermesini, iletişim süreçlerinin denetlenmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.