to read complaints and reviews, or file yours.Altus Montaj Randevusu Alınamıyor Ve Yanlış İptal Bildirimi
Altus markasından çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünler 4 Temmuz’da teslim edildi ve aynı gün montaj talebi oluşturdum. Buna rağmen 3 gündür montaj randevusu alabilmek için uğraşıyorum, ancak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşıma sürekli robot sistem çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir temsilci ile görüşemiyorum.
Bugün saat 16:11’de tarafıma SMS gelerek buzdolabı montaj talebimin müşteri isteğiyle iptal edildiği bildirildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, hiçbir şekilde iptal istemedim. Altus, servis ağının geniş olduğunu iddia etmesine rağmen Ankara Yenimahalle gibi son derece merkezi bir ilçede yaşamama karşın 3 gündür ne doğru düzgün montaj randevusu alabiliyorum ne de yapılan iptalle ilgili herhangi bir açıklama yapılıyor.
Kendi kendilerine montaj talebimi iptal etmeleri, bununla ilgili bilgi vermemeleri ve yalnızca robot müşteri hizmetlerine yönlendirilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. 5218***17, 5218***31 ve 5218***40 numaralı kayıtlarım üzerinden aldığım üç ürünün montajının bir an önce organize edilmesini talep ediyorum. Hafta içleri çalıştığım için özellikle bu hafta içi saat 18:00’den sonraya randevu verilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili mutlaka gerçek bir müşteri hizmetleri danışmanı tarafından aranarak net ve açık şekilde bilgilendirilmek, yaşadığım aksaklık dikkate alınarak montajın daha fazla gecikmeden önceliklendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
