Altus Makine Değişim Talebi

2020'de 3'lü beyaz eşya Altus marka çeyiz seti aldım. 2021'de kullanmaya başladım ve çamaşır makinesinin temiz yıkamadığını fark ettim. 1 sene boyunca sürekli farklı marka deterjan denedim, belki makineye uygun değildir diye. 2022'de Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum, bana garanti süresinin dolduğunu söylediler. 1 senedir kullanmaya başladım ve kurulum yapılınca sözde garanti başlayacaktı. Evraklarda garantinin 3 yıl olduğunu gördüm. Neyse ki sürem uzadı, 2. Dava sürecine başvurdum. Olumlu sonuçlandı ve makinem değişecekti. Arçelik'i arıyorum, iza ediyorum. Bana saçma bir şekilde servis gönderdiler. Servis bizlik bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti ilgilenecek dedi. Sürekli olarak oradan oraya yönlendiriyorlar. Sonrasında karar raporunu şubeye teslim etmemi istediler, teslim ettim üzerinden süre geçti hala ses yok. Şubeyi arıyorum, burası genel çağrı merkezi, karar yazısını WhatsApp hattımıza iletmeniz gerekiyor dendi. Yani sonuç olarak ben 2 senedir hala aynı makine ile asla temiz olmayan lekesi çıkmayan makine kullanıyorum, çalışanların süreçten asla haberi yok, her konuştuğum başka bir yere yönlendirme yapıyor, değiştireceksiniz değiştirin, değiştirmeyecek Deniz değiştirmeyin, insanları boş yere neden uğraştırıyorsunuz, Arçelik marka pişmanlık.