Altus Kurutma Makinesi Su Sızıntısı Ve Acil Servis Talebi

Altus marka kurutma makinesini yaklaşık dört gün önce teslim aldık. Yetkili servis eve gelip kutuyu açtı, makinenin fotoğraflarını çekti, kurulumu yaptığını söyleyip herhangi bir sorun veya uyarı belirtmeden evden ayrıldı. Ertesi gün kurutma makinesini ilk kez çalıştırdığımızda, çamaşırlar kurumuş olmasına rağmen su haznesinde hiç su birikmediğini fark ettik. Daha sonra suyun hazneye dolmak yerine makinenin altından odaya aktığını, halımızın ve odamızın bu su nedeniyle ıslandığını gördük.

Hem yeni aldığımız üründen yararlanamaz hale geldik, hem de evimizde zarar oluştu. Acil ihtiyacımız olmasına rağmen şu an kurutma makinesini kullanamıyoruz. Altus müşteri hizmetlerini aradığımızda da bizi yapay zeka sistemi üzerinden randevuya yönlendirdiler ve acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen en erken yarına randevu verdiler, bugün için acil servis yönlendirmesi yapılmadı.

Altus’tan talebim, yetkili servisin en kısa sürede eve gelip sorunu yerinde incelemesi ve eğer küçük, çözülebilir bir arıza ise hemen gidererek ürünü kullanabilir hale getirmesidir. Eğer sorun çözülmüyorsa ya da ürün ayıplı ise kurutma makinesinin iade alınmasını istiyorum. Evimde ve eşyalarımda oluşan zararla uğraşmak ve yeni aldığım bir ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde sorunlu görmek istemiyorum; bu nedenle Altus’un süreci hızla ve mağduriyetimi dikkate alarak sonuçlandırmasını bekliyorum.