to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Garanti Kapsamında Çözülmeyen Sorun Ve Yanıltıcı Servis
Altus AL91YB model kurutma makinesini kullanıyorum ve ürünümün garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır kurutma işlemini yapmıyor. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, gelen teknik servis ekibi makinenin termostatını değiştirip gitti ancak sorun kesinlikle çözülmedi.
Daha sonra gelen başka servis, ürünün senelik bakımının yapılmadığı için kurutma işlemini yerine getirmediğini söyledi. Oysa ürünü ilk evimize kurmaya gelen ekip, bakım yapılması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, bu konuda tarafıma herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmadı.
Şu an bir ev için neredeyse olmazsa olmaz hale gelen kurutma makinem çalışmıyor ve mağdur durumdayım. Servis fişi üzerinde yer alan 71825732202312 numaralı kayıtla ilgili olarak, makinenin içinin gereksiz yere sökülüp bozuk olmayan parçanın değiştirilmesi nedeniyle, kurutma makinemin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Altus marka kurutma makinem yaklaşık iki aydır doğru şekilde kurutma yapmıyor. Cihaz garanti kapsamındayken yaşadığım bu arıza için İstanbul Sultanbeyli ve Sancaktepe Yenidoğan’daki yetkili servislerle defalarca görüştüm. Eve ekip gönderildiğinde ise, sorunun yıllık bakım ve temizlik yapılmadığı için oluştuğunu söyleyip benden 2.500 TL temizlik ücreti talep ettiler.
Makine ilk kurulduğunda bana periyodik yıllık bakım yaptırmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen, şu an yaşanan arızayı kullanıcı hatası gibi gösterip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazım garanti kapsamındayken, kurulum sırasında tarafıma aktarılmamış bir bakım bilgisi gerekçe gösterilerek ücret istenmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Altus’tan, kurutma makinemdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorumum çözülmedi üstelik kendi hatalarını bize yükleyip 2500 TL ücret istiyorlar
