Altus Çamaşır Makinesinin Kapağı Patladı, Garanti Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 2 ay önce Mersin Mezitli’de Mavi Spot mağazasından satın aldığım Altus al cm 81050 r model çamaşır makinesinin kapak camı, 15 Eylül’de saat 03.00 civarında makine çalışmıyorken ve kapağı açık durumda iken kendi kendine patladı. Etrafa saçılan cam parçaları nedeniyle evdeki herkes için ciddi bir güvenlik riski oluştu ve gece yarısı büyük bir tedirginlik yaşadık.

Olay sonrasında Altus müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Yapılan incelemenin ardından durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sadece kapak camının değişimi için benden 3.500 TL talep edildi. Daha sonra Arçelik teknik servis eve gelip ürünü inceledi ve onlar da aynı şekilde kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Henüz sadece 2 aylık ve garanti kapsamındaki bir ürünün, üstelik çalışmıyorken kendi kendine patlayan kapak camı için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Patlayan kapak camının ve kırılan parçaların garanti kapsamında herhangi bir ücret alınmadan değiştirilmesini ya da gerekirse çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.