Altus Bulaşık Makinesinin Hasarlı Teslimi Ve Değişim Talebi

Konu: Sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edilen Altus marka bulaşık makinesinin hasarlı çıkması ve değişim talebimin karşılanmaması hakkında şikayet

Yetkili mercilere,

Altus marka, sıfır ve kapalı kutu ambalajında bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, bayi tarafından tarafıma kapalı ve ambalajı açılmamış şekilde teslim edildi ve kendi imkanlarımla evime götürdüm.

Ürünün kutusu tarafımdan açılmamıştır. Montaj için yetkili servis evime geldiğinde, ürünün kutusunu servis personeli kendi tarafından açmıştır. Kutunun açılması ve ürünün kurulumu sırasında bulaşık makinesinde hasar bulunduğu servis tarafından görülmüştür.

Ürünü sıfır, kapalı kutu ve hasarsız olarak satın almama rağmen, hasarın tarafımdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen ürünün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki; ürünü teslim aldığımda ambalajı açılmamış durumdaydı ve ürünün içeriğini kontrol etme imkanım bulunmamaktaydı. Ürünün kutusunun açılması yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla ürünün hasarlı teslim edilmesinden tüketici olarak benim sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik bünyesinde bulunan Altus gibi köklü ve büyük bir markadan, sıfır olarak satın aldığım ürün konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.

Hasarlı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Ad Soyad: Metin D**
Ürün: Altus marka bulaşık makinesi
Satın alma tarihi: 05/08/2026
Bayi: durağan Altus bayi
Servis tarihi: 08/08/2026
Servis kayıt numarası: 5251***38
Ürün seri numarası: 119610
Ürün Stok Kodu : 7625913277

Talebim: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.