Yanlış Fatura Ve Uzun Süreçte Yaşanan Mağduriyet

7 Haziran’da Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün montajı için gelen ekip koliyi açtığında, makinenin daha önce yüksekten düşmüş olduğunu ve bu nedenle hasarlı olduğunu söyledi. Bu sebeple montajı yapmadan ürünü apartmanın daire kapısının önünde bırakıp gittiler. Hasarlı ürün uzun süre apartmanda durduğu için komşularımla dahi sorun yaşadım, ancak bayağı zaman geçtikten sonra gelip ürünü aldılar.

İlk ürün için yenisi talep edildi, yaklaşık 5 gün sonra ise aynı ürünün stokta olmadığı, başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben de başka bir model seçtim, bu ürünün sevkiyatı için de yaklaşık 10 gün bekledim. Ürün daha elime ulaşmadan faturası gönderildi ve bu faturada bilgiler yanlış yazılmıştı. Defalarca arayıp yazılı olarak uyardım, ilk ürünün faturası nasıl ise öyle olacağı, artık yapacak bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü almak istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Sonrasında faturanın iptal edilip yenisinin düzenleneceği söylendi.

Aradan yaklaşık 15 gün daha geçmesine rağmen süreç bir türlü sağlıklı ilerlemedi. En sonunda yeni ürün geldi ancak bu kez de faturada yine yanlış bilgiler yer aldı; teslimat adresi ile fatura adresi karıştırılmıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şu an hâlâ düzeltilmesi için bekliyorum. Yıllar önce evlenirken tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış, bu sene de buzdolabımı ve bulaşık makinamı yenilerken Altus’u tercih etmiştim. Arçelik’in muadili diye güvenerek aldığım bir markada bu kadar fazla sorun ve aksaklık yaşayacağımı asla tahmin etmezdim.

Çalışan bir anne olarak, ikiz küçük çocuklarımla yaklaşık 2 aydır bulaşık makinesiz kaldım, şimdi makine var ama doğru bir faturam hâlâ yok. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı çok üzgün ve kırgınım, hakkımı da helal etmiyorum. Altus’tan, üzerime kayıtlı olacak şekilde doğru faturanın acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili kayıtların incelenmesini ve ayrıca bu süreç için hem özür hem de uygun bir telafi talep ediyorum.